返品処理を自動化しても、人が判断すべき例外は残る
返品処理の自動化は顧客体験を向上させますが、すべてのケースを機械任せにはできません。自動化の恩恵を最大化しつつ、現場が守るべき「人が判断すべき例外」の境界線と、実務での確認基準を解説します。
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